Если у Вас были списаны средства за подписку, но подписка не появилась, выполните следующие шаги для обращения в поддержку:
-
Подготовьте информацию:
-
Номер телефона, по которому Вы зарегистрированы на платформе.
-
Ваш ID пользователя.
-
Электронная почта, к которой привязан Ваш аккаунт.
-
Электронную выписку или чек об оплате подписки.
-
-
Напишите сообщение в поддержку:
-
Укажите в сообщении всю подготовленную информацию.
-
Опишите проблему: укажите, что средства были списаны, но подписка не активирована.
-
Направьте Ваше сообщение в службу поддержки Yutu Class через доступные каналы связи: например, в наш телеграмм https://t.me/Yutusupportbot
-
Обратите внимание на возможные дубли:
-
Иногда пользователи создают два аккаунта один по номеру телефона, а другой - по электронной почте. Собранные данные во время обращения позволят нам уточнить, сколько аккаунтов на ваше имя зарегистрировано.
-
Вы можете сделать запрос в поддержку Yutu Class на удаление лишнего аккаунта, если он неактивен.
Предоставленная Вами информация поможет команде поддержки определить статус Вашего платежа и выяснить, был ли он принят.