Отмена подписки и возврат средств
Отменить подписку и вернуть деньги — это два разных действия:
- Отмена выключает автопродление. Подписка работает до конца оплаченного срока, деньги не возвращаются. Это можно
сделать самому в кабинете.
- Возврат возвращает деньги за платёж. Его оформляет поддержка по вашему запросу, кнопки «Вернуть деньги» в кабинете
нет.
Как отменить подписку
1. Нажмите на аватар в правом верхнем углу и выберите Подписки.
2. Справа от названия тарифа нажмите Отменить.
Страница «Подписки»: название тарифа, дата окончания и кнопка «Отменить»
3. Отметьте причину отмены и нажмите Подтвердить. Без причины кнопка не активна.
Окно «Отмена подписки» со списком причин и кнопками «Закрыть» и «Подтвердить»
Появится сообщение «Подписка отменена». Тариф будет работать до даты окончания, указанной на странице, а потом не
продлится и деньги больше не спишутся.
Как вернуть деньги
Вернуть деньги можно в течение 14 дней с момента оплаты. Каждый запрос поддержка рассматривает отдельно.
1. Напишите на почту info@yutu.ru или в Telegram-бот поддержки @Yutusupportbot.
2. Укажите телефон и почту, с которыми вы зарегистрированы на платформе, — по ним поддержка найдёт ваш платёж.
Блок «Частые вопросы» на странице «Подписки»: возврат средств в течение 14 дней с момента оплаты
Если возврат одобрят, деньги придут на ту карту, с которой вы платили, обычно за 3–7 рабочих дней. Точный срок зависит
от вашего банка.
Что будет после возврата
- Подписка, за которую вернули деньги, отключается сразу, а не в конце оплаченного срока. Вместе с ней платные функции
пропадают у всех в вашем рабочем пространстве, в том числе у учеников.
- В Подписках → История списаний появится строка «Возврат Подписка «…»» с суммой.
- Ваши ученики, доски и материалы не удаляются.
Когда деньги не вернут
- Прошло больше 14 дней с оплаты. В этом случае отмените подписку, чтобы следующий платёж не списался.
- Вы просто перестали пользоваться платформой: по договору-оферте это не основание для возврата.
Что происходит с данными после окончания подписки
Ваши данные — ученики, доски, пособия, игры — не удаляются. Но когда оплаченный период закончится, платные функции
перестанут работать для всех в вашем рабочем пространстве, в том числе для учеников, пока вы снова не оплатите
подписку. Это не режим «только чтение»: платный доступ снимается полностью.
Если что-то не так
| Что происходит | Что делать | |---|---| | Кнопка «Подтвердить» в окне отмены не нажимается | Отметьте хотя бы одну
причину отмены | | Отменили подписку, а деньги не вернулись | Отмена не возвращает деньги — она только выключает
автопродление. Чтобы вернуть деньги, напишите на info@yutu.ru или в @Yutusupportbot (в течение 14 дней с оплаты) | |
Возврат одобрили, а денег на карте нет | Зачисление обычно занимает 3–7 рабочих дней и зависит от банка. Если прошло
больше — сначала уточните в своём банке, затем напишите в поддержку | | После возврата пропал доступ к платным
функциям | Так и должно быть: подписка, за которую вернули деньги, отключается сразу | | Платили другой картой, а
её уже нет | Деньги можно вернуть только на карту, с которой платили. Опишите ситуацию в письме поддержке | | Деньги
списались за продление, хотя подписка не нужна | Отмените подписку, чтобы списаний больше не было, и, если с оплаты
прошло не больше 14 дней, напишите на info@yutu.ru или в @Yutusupportbot |
Связанные статьи
- Пробный период и автосписание
- Смена тарифа
- Оплата не проходит