Не получается войти: не приходит код, вход через Яндекс или ВКонтакте, два аккаунта
Какие способы входа есть
В Yutu Класс можно войти:
- по номеру телефона — код придёт по SMS;
- по электронной почте — код придёт письмом;
- через Яндекс;
- через ВКонтакте.
Вместо кода можно использовать пароль — переключатель «Войти с паролем» / «Войти по коду» на странице входа.
Не приходит код подтверждения
- Подождите. Платформа прямо предупреждает: «SMS-код может прийти с задержкой». Кнопка повторной отправки станет активной через несколько секунд — надпись «Выслать код повторно через …».
- Проверьте, туда ли отправлен код. Под полем видно, куда он ушёл: «Мы отправили код подтверждения на указанный номер» или «…на указанную почту». Если ошиблись — нажмите Изменить.
- Проверьте папку «Спам», если код приходит на почту.
- Проверьте номер целиком, включая код страны. При неверном формате появится «Номер не валидный».
- Если появилось «Слишком много попыток. Повторите позже.» — сработало ограничение на частые запросы. Подождите и попробуйте снова.
- «Неверный код» — код введён с ошибкой или уже устарел; запросите новый.
Не работает вход через Яндекс или ВКонтакте
Сначала проверьте, что вы вошли в нужный аккаунт Яндекса или ВКонтакте в этом же браузере — вход подхватывает текущую сессию.
Что может произойти дальше:
- Открылся пустой кабинет. Вход через соцсеть связывается с вашим аккаунтом Yutu Класс, если совпадает почта или телефон. Если сервис не передал ни почту, ни телефон, платформа не может понять, что это вы, и создаёт новый пустой аккаунт. Ваши материалы и подписка остались в прежнем аккаунте — войдите тем способом, которым регистрировались.
- Сообщение о том, что аккаунт уже связан с другим. Значит этот аккаунт Яндекса или ВКонтакте привязан к другому аккаунту Yutu Класс. Один аккаунт соцсети можно привязать только к одному аккаунту платформы.
- Не открывается страница входа соцсети — попробуйте другой браузер или отключите блокировщики: вход происходит через переход на сайт Яндекса или ВКонтакте.
Кабинет пустой, подписка «пропала» — скорее всего, у вас два аккаунта
Это самая частая причина, и выглядит она пугающе, хотя данные никуда не исчезли.
Как получается второй аккаунт. Аккаунт привязан к тому, чем вы пользовались при регистрации — к почте или к телефону. Если зарегистрировались на почту, а позже попробовали войти по телефону, платформа не найдёт аккаунт и покажет: «Такого аккаунта не обнаружено, создайте новый». Создав новый, вы получите чистый кабинет: подписка, материалы, ученики и бонусные баллы остались в первом аккаунте.
Что делать:
- Войдите тем же способом, что при регистрации — той же почтой или тем же номером. Если не помните — попробуйте оба варианта: там, где кабинет не пустой, и есть ваш основной аккаунт.
- Проверьте вход через Яндекс и ВКонтакте — возможно, вы регистрировались через них.
- Не оформляйте подписку заново во втором аккаунте — сначала найдите первый.
- Если найти не удалось — напишите в поддержку и укажите все свои контакты: и почту, и номер телефона, а также способ входа, которым пользовались раньше. По ним мы найдём аккаунт с подпиской.
Объединить два аккаунта самостоятельно нельзя — данные не переносятся между аккаунтами автоматически.
Ошибки проверки «я не робот»
Вход защищён Яндекс SmartCaptcha. Возможные сообщения:
| Сообщение | Что делать |
|---|---|
| «Проблема с подключением. Попробуйте ещё раз.» | Проверьте интернет и повторите |
| «Техническая ошибка. Обновите страницу.» | Обновите страницу входа |
| «Время проверки истекло. Попробуйте снова.» | Начните вход заново |
Другие сообщения при входе
| Сообщение | Что значит |
|---|---|
| «Телефон уже используется» / «Электронная почта уже используется» | Этот контакт привязан к другому аккаунту — войдите в него вместо регистрации нового |
| «Ваша сессия истекла, авторизуйтесь заново» | Обычное истечение сессии, просто войдите снова |
| «Чтобы продолжить, необходимо принять соглашение» | Поставьте галочку принятия пользовательского соглашения |
Если ничего не помогло
Напишите в поддержку — в чат на сайте или на info@yutu.ru — и укажите:
- почту и номер телефона, которые могли использоваться при регистрации;
- каким способом вы пытаетесь войти (код на телефон, код на почту, Яндекс, ВКонтакте);
- дословный текст сообщения об ошибке;
- браузер и устройство.