Ученики и классы

Как вести оплаты учеников: стоимость занятий, абонементы, счета

Как вести оплаты учеников: стоимость занятий, абонементы, счета Yutu Class умеет считать за вас, сколько ученик должен и сколько уже заплатил: вы задаёте стоимость занятий, платформа списывает её по проведённым урокам и показывает баланс. Разделы ниже независимы — переходите сразу к своему вопросу. Списывает ли Yutu Class деньги с карты ученика Нет. Платформа только ведёт учёт — стоимость занятий, баланс и задолженность. Деньги вы принимаете сами: по своим реквизитам, переводом, через СБП или любым другим способом, который укажете. Ученик платит вам напрямую, а в Yutu Class вы отмечаете, что оплата получена. Поэтому в системе нет ни автосписаний, ни онлайн-оплаты картой, ни возвратов через платформу. Модалка «Отслеживание платежей»: четыре шага учёта оплат На каком тарифе доступно отслеживание платежей На тарифах «Репетитор» и «Бизнес». На «Бесплатном» и «Старте» раздела оплат нет. Если вы понизите тариф, уже накопленные данные — баланс, история операций, абонементы — останутся видны, но списания за новые занятия прекратятся, и настройки менять будет нельзя. Как начать: реквизиты для оплаты 1. Откройте Настройки пространства → «Оплата занятий» — шестерёнка рядом с названием пространства в переключателе слева сверху. 2. Выберите способ оплаты и заполните его поля. Доступны СБП по номеру телефона, СБП по ссылке (QR), банковская карта и расчётный счёт (РФ). Для СБП по номеру нужны номер телефона, банк получателя и ФИО. 3. Нажмите «Сохранить». Настройки пространства → «Оплата занятий»: реквизиты для оплаты Список способов оплаты: СБП по номеру телефона, СБП по ссылке (QR), банковская карта, расчётный счёт (РФ) Все расчёты идут в рублях: выбирать валюту не нужно, и сменить её в интерфейсе нельзя. Реквизиты стоит завести до первого счёта: без них ученик в окне оплаты увидит «Реквизиты для оплаты пока не настроены» и не поймёт, куда платить. Как задать стоимость занятий для ученика Откройте Ученики → карточку ученика → блок «Платежи» и выберите вкладку: | Вкладка | Что делает | |---|---| | «Без оплаты» | учёт для этого ученика выключен, ничего не списывается | | «Разовые оплаты» | вы указываете стоимость одного занятия, и она списывается за каждый проведённый урок | | «Абонемент» | вы выдаёте пакет занятий за фиксированную цену, и с каждого урока списывается одно занятие | Блок «Платежи» на карточке ученика: баланс, «Выставить счёт», «История» и три вкладки — «Без оплаты», «Разовые оплаты», «Абонемент» На вкладке «Разовые оплаты» поле называется «Стоимость каждого урока, ₽»; рядом интерфейс напоминает, что списание с баланса происходит после отметки посещаемости. Не забудьте нажать «Сохранить». Вкладка «Разовые оплаты»: поле «Стоимость каждого урока, ₽» Переключение вкладки сбрасывает предыдущую настройку. Если у ученика был активный абонемент, при переключении он удаляется, а стоимость неиспользованных занятий возвращается на баланс. Пока реквизиты не заданы, на вкладках висит напоминание «Вы можете добавить свои реквизиты, чтобы ученик видел, куда производить оплату, в настройках пространства» — это подсказка, а не ошибка: настроить оплату ученику можно и без реквизитов, но оплатить счёт он не сможет. Как выдать и продлить абонемент 1. Заведите шаблон в Настройках пространства → «Абонементы»: название (до 30 символов), полная стоимость и количество занятий. 2. На карточке ученика выберите вкладку «Абонемент» и нужный шаблон. Абонемент выдастся ученику, а шаблон останется для остальных. 3. Когда занятия закончатся, нажмите «Продлить» на карточке абонемента — или сделайте это прямо в окне отслеживания списаний. Вкладка «Абонемент»: выданный абонемент с остатком занятий и кнопкой «Продлить» Настройки пространства → «Абонементы»: список шаблонов Форма шаблона абонемента: название, полная стоимость, количество занятий Полезно знать: - Активным может быть только один абонемент одновременно. Продлить, пока предыдущий не исчерпан, не получится. - Правки — цену, количество, причину — можно внести только в последний абонемент ученика. История правок сохраняется. - Удалить абонемент можно, только если он ещё не начат, полностью израсходован или закрыт. При удалении возвращается стоимость остатка. - Правка шаблона в настройках меняет заготовку для будущих абонементов, но не пересчитывает уже выданные. Когда именно списывается оплата Списание привязано к расписанию: оно происходит, когда занятие закончилось по времени. Отдельно нажимать ничего не нужно — достаточно, чтобы ученик был выбран в занятии. Посмотреть и поправить списания можно в расписании: откройте занятие → «Отслеживание списаний». Там видно, за кого списано, за кого нет, и можно добавить или убрать ученика. Если вы перенесёте занятие в будущее или удалите его, списание автоматически отменится и оплата вернётся — на баланс или в абонемент. Что значит минус на балансе Минус — это задолженность ученика перед вами, нормальное рабочее состояние. Баланс уходит в минус в двух случаях: когда прошло занятие при разовой оплате и когда вы выдали абонемент — его полная стоимость списывается сразу, а не по мере занятий. Когда ученик оплатит счёт и вы подтвердите оплату, баланс пополнится и долг закроется. Баланс ушёл в минус на полную стоимость абонемента сразу после его выдачи Как выставить счёт и подтвердить оплату 1. В разделе Ученики — на карточке в списке или внутри карточки — нажмите «Выставить счёт», укажите сумму и нажмите «Отправить счёт». Окно «Выставить счёт»: сумма и кнопка «Отправить счёт» 2. Ученик открывает раздел «Платежи» в своём кабинете, видит ваши реквизиты, платит и нажимает «Оплачено». Счёт переходит в статус «Оплачен · ждёт подтверждения». 3. Вы проверяете, что деньги пришли, и нажимаете «Оплатили» в разделе «Платежи». Только после этого баланс ученика пополняется. Счёт в статусе «Оплачен · ждёт подтверждения» и кнопка «Оплатили» Если оплаты в итоге не было, нажмите «Отменить подтверждение оплаты» — счёт вернётся в «ждёт оплаты». Удалить можно только счёт в статусе «Выставлен · ждёт оплаты»: если ученик уже отметил оплату, сначала отмените подтверждение. Оплаченный счёт удалить нельзя. Счёт не привязан к конкретному занятию: он пополняет баланс ученика, а с баланса уже списываются уроки. Поэтому сумма счёта не обязана совпадать со стоимостью одного занятия. Что делать, если абонемент закончился, а занятия идут Ничего страшного не произойдёт: занятия, за которые нечего списать, помечаются как не оплаченные, и в расписании появляется подсказка «Есть занятия, за которые не списана оплата». Как только вы продлите абонемент, платформа сама спишет накопившиеся занятия — столько, сколько поместится в новый абонемент. Как поправить баланс вручную Рядом с балансом на карточке ученика есть две иконки без подписей: - плюс — пополнить баланс, минуя счёт. Подходит, когда оплату получили другим путём. - карандаш — задать баланс равным нужной сумме. Разница уйдёт отдельной операцией «корректировка баланса». Окно «История платежей»: покупка абонемента, пополнения и корректировки баланса Вся история операций лежит в кнопке «История» — она открывает окно «История платежей» с фильтрами «По дате» и «Все операции». Операции подписаны так: «Покупка абонемента», «Пополнение баланса», «Корректировка баланса». Что из этого видит ученик Ученику нужен доступ в личный кабинет — без него счёт выставить можно, но оплатить и увидеть его ученик не сможет. В кабинете у него есть раздел «Платежи»: список счетов со статусами «К оплате», «В обработке», «Оплачен», кнопка «Оплатить» с вашими реквизитами и фильтры по периоду. Неоплаченные счета он видит и на главной странице кабинета. Может ли этим заниматься приглашённый преподаватель Только частично. Приглашённый преподаватель может вести посещаемость — добавлять и убирать учеников в занятии, то есть влиять на списания. Настройки оплат, реквизиты, абонементы, счета и баланс доступны только владельцу пространства. Чего в отслеживании платежей пока нет - Онлайн-оплаты картой на платформе — только ваши реквизиты и подтверждение вручную. - Выгрузки счетов — кнопка «Выгрузить» отвечает «Экспорт в разработке». - Автоматической блокировки доступа до оплаты и списания за пропущенное занятие — эти настройки в интерфейсе пока не работают. - Выбора валюты — все расчёты только в рублях. Смежные статьи - Как добавить ученика и дать ему доступ в личный кабинет - Тарифы Yutu Class: что входит в каждый и сколько стоит

Рабочие пространства, роли и школа: почему кабинет выглядит не так, как вы ждали

Рабочие пространства, роли и школа: почему кабинет выглядит не так, как вы ждали Если после входа в Yutu Класс кабинет выглядит непривычно — пропали доски, игры или классы, — скорее всего, дело не в аккаунте, а в том, в каком рабочем пространстве вы сейчас находитесь. У одного и того же аккаунта их может быть несколько. В этой статье — что это такое, как между ними переключаться и что даёт онлайн-школа. Что такое рабочее пространство Рабочее пространство — это то, к чему привязаны ваши материалы: доски, игры, пособия, классы, ученики, преподаватели, расписание и уроки. Сам аккаунт (вход, имя, аватар) — общий и один на всех ваших пространств, а вот содержимое у каждого пространства своё. У одного человека их может быть несколько: - личное пространство — как преподаватель: здесь вы ведёте занятия, создаёте материалы и работаете с учениками; - пространство ученика — если вы сами у кого-то учитесь; - пространство школы — если вы запустили онлайн-школу на тарифе «Бизнес» (подробнее — ниже). Всё это — один аккаунт, но разные наборы содержимого. Если вы преподаёте и одновременно учитесь у кого-то — у вас будет и личное пространство, и пространство ученика, и переключаться между ними придётся вручную. Как понять, в каком пространстве я сейчас, и как переключиться Ваше текущее пространство показано в левом верхнем углу кабинета — там аватар и название («Мое пространство» по умолчанию, или название школы). Нажмите на него — откроется список «Рабочие пространства:» со всеми пространствами, где вы преподаватель или владелец школы. Выберите нужное — кабинет перезагрузится уже в нём. Выпадающий список «Рабочие пространства» в шапке сайдбара Этот список не включает пространства, где вы только ученик, — попасть туда можно только через отдельный переход «Ученик». Он выглядит как отдельный экран с заголовком «Вы вошли как {{роль}}» и карточками «Преподаватель» / «Ученик» — система показывает его сама при входе или онбординге, если у аккаунта есть оба варианта. Экран выбора типа аккаунта: карточки «Преподаватель» и «Ученик» Рядом с каждым пространством в списке есть значок настроек (шестерёнка) — он открывает настройки, но только для того пространства, в котором вы сейчас находитесь. «Я вошёл, а кабинета не узнать» — что пропадает, а что нет Это самая частая причина обращений, и здесь важно различать две разные ситуации. Другое пространство того же аккаунта Если доски, игры, пособия, классы, ученики или уроки внезапно не видны — скорее всего, вы просто в другом рабочем пространстве, а не потеряли данные. К пространству привязано почти всё: материалы (доски, игры, пособия), классы и ученики, преподаватели, расписание, уроки, домашние задания. Ничего из этого не переходит между пространствами. Что не пропадает никогда — сам аккаунт: вход, имя, аватар, подписка. Подписка принадлежит человеку, а не пространству, поэтому она не исчезает при переключении — но если она перестала действовать, платные возможности отключаются у всех, кто работает в этом пространстве, пока подписку не продлят. Проверьте название пространства в верхнем углу и переключитесь в нужное через список — с высокой вероятностью содержимое найдётся там. Другой аккаунт Это другая история: если у вас есть два отдельных аккаунта (например, один создан по телефону, другой — по почте, или через привязку соцсети), между ними переключаться описанным выше способом нельзя — это просто два разных логина с разным содержимым. Как отличить эту ситуацию и что делать, подробно разобрано в статье «Не получается войти: не приходит код, вход через Яндекс или ВКонтакте, два аккаунта» — если содержимое не находится ни в одном пространстве текущего аккаунта, скорее всего, вам туда. «Два ученика заходят в один и тот же кабинет» Здесь мы не нашли в коде отдельного механизма, который приводил бы именно к такому поведению, поэтому не будем гадать. Общий принцип входа такой: доступ определяется по аккаунту (логину), а не по карточке ученика — то есть если два человека используют один и тот же телефон, почту или пароль для входа, они всегда попадут в один и тот же аккаунт и увидят одно и то же содержимое, даже если у преподавателя они заведены как разные ученики. Если вы преподаватель и столкнулись с этим, проверьте по порядку: 1. У каждого ли ученика создана своя карточка и отправлена своя ссылка-приглашение (не одна ссылка на двоих)? 2. Не используют ли оба ученика один и тот же телефон, почту или соцсеть для входа? 3. Не вошли ли они с одного и того же устройства, где сохранён вход первого ученика (браузер запоминает сессию, пока вы явно не вышли)? Если после проверки причина не находится — напишите в поддержку (чат на сайте или info@yutu.ru) с подробностями: у обоих учеников это повторяется на разных устройствах и разных браузерах. Онлайн-школа: что это даёт Онлайн-школа — это рабочее пространство на тарифе «Бизнес». Технически это то же личное (преподавательское) пространство, но с дополнительными возможностями: - приглашать и вести преподавателей — раздел «Преподаватели» в навигации; - лимит преподавателей по тарифу — в настройках пространства виден счётчик «сколько добавлено / сколько доступно по тарифу»; - отдельный логотип школы — в дополнение к обычному аватару пространства; - вкладки оплаты и абонементов в настройках пространства, если они доступны по вашим правам. Настройки пространства, вкладка «Основное»: название, логотип, расписание, счётчик «Преподаватели» Раздельной «роли владельца школы», которую можно было бы выбрать так же, как выбирают «Ученика», в интерфейсе сейчас нет. Владелец школы технически работает в обычном преподавательском пространстве — просто с тарифом «Бизнес» и открытыми школьными возможностями. Если где-то в интерфейсе встретится подпись «Владелец школы» — это про роль внутри школьного пространства, а не про отдельный экран для перехода. Как создать школу В списке рабочих пространств (там же, где вы переключаетесь между ними) есть кнопка «Создать школу» — она показывается, только если ваш текущий тариф ещё можно повысить до «Бизнеса». Кнопка ведёт сразу на оформление тарифа «Бизнес» — отдельной формы «создать школу» в кабинете нет, школьное пространство появляется в рамках оформления этого тарифа. Как пригласить преподавателя Раздел «Преподаватели»: список, поиск, фильтр по роли, статусы «Активный» и «Карточка» 1. Откройте раздел «Преподаватели» в навигации школьного пространства. 2. Нажмите «Добавить» и заполните карточку: имя, роль (в форме можно сразу назначить «Администратор», то есть сделать человека ещё одним владельцем школы, а не только преподавателем), email, телефон. Форма «Добавить преподавателя»: имя, роль, email, телефон 3. Система выдаст ссылку-приглашение — скопируйте её и отправьте преподавателю сами (автоматической отправки письма в этом шаге нет). Экран «Преподаватель добавлен» со ссылкой-приглашением (ссылка на скриншоте скрыта) 4. Пока преподаватель не перешёл по ссылке и не привязал аккаунт, его карточка отмечена как «Карточка»; после подтверждения — «Активен». Из того же раздела можно искать, сортировать и фильтровать преподавателей по роли, открывать карточку с расписанием, архивировать или отвязывать преподавателя от школы. Чего в школьном разделе нет Чтобы не искать то, чего нет: отдельной CRM или отчётов по школе в продукте нет. В настройках пространства и в списке преподавателей есть только счётчики (сколько преподавателей, сколько места в хранилище, сколько досок/игр/пособий) и расписание каждого преподавателя по отдельности — но не сводная аналитика по школе, доходам или успеваемости учеников. Если вы оформили тариф «Бизнес» в ожидании CRM — такой функции сейчас действительно нет, это не ошибка отображения. Роли и права: коротко | Роль в пространстве | Что видит | Что может | |---|---|---| | Преподаватель (личное пространство) | своё пространство: материалы, классы, учеников, расписание | вести занятия, создавать материалы, назначать задания | | Ученик | своё расписание, задания и результаты, материалы, к которым дали доступ | учиться, выполнять задания | | Владелец школы (роль workspace.admin внутри школьного пространства) | то же, что преподаватель, плюс список преподавателей и настройки школы | всё, что преподаватель, плюс приглашать/архивировать/отвязывать преподавателей, менять настройки пространства и логотип | | Преподаватель в школе (роль workspace.teacher) | школьное пространство, в котором его пригласили | ведёт занятия так же, как в личном пространстве, без доступа к управлению другими преподавателями | Если раздел или пункт меню не появился Иногда кабинет сам показывает сообщение вроде «Данная страница недоступна для типа «{{тип пространства}}»» и предлагает выбрать другое пространство. Это значит, что открытая страница относится не к тому пространству, в котором вы сейчас находитесь (например, вы попали на страницу для преподавателя, будучи в пространстве ученика). Решение — переключиться в нужное пространство через список «Рабочие пространства:», как описано выше. Если пункта меню (например, «Преподаватели») нет вовсе, а не просто недоступна страница — скорее всего, у вашей роли в этом пространстве нет соответствующих прав; это ожидаемо для роли «Преподаватель» внутри школы, у неё нет доступа к управлению другими преподавателями. Связанные статьи - Не получается войти: не приходит код, вход через Яндекс или ВКонтакте, два аккаунта - Как добавить ученика и дать ему доступ в личный кабинет