Проблемы с камерой

Если у Вас пропадает камера во время занятия, это может быть связано с проблемами подключения к LiveKit. Пожалуйста, выполните следующие шаги для диагностики и устранения проблемы:

1. Сделайте скриншот консоли разработчика

• Откройте консоль разработчика в Вашем браузере:

  • Для Chrome: нажмите Ctrl + Shift + I (Windows) или Cmd + Option + I (Mac).

• Перейдите на вкладку "Консоль" и сделайте скриншот (Print Screen).

2. Перейдите на страницу WebRTC Internals

• В адресной строке браузера введите: chrome://webrtc-internals и нажмите Enter.

3. Создайте дамп WebRTC

• Нажмите на кнопку Create a WebRTC-Internals Dump.

• Затем нажмите Download the dump и сохраните файл на Вашем устройстве.

4. Отправьте полученные данные

• Пришлите скриншот консоли разработчика и файл дампа WebRTC Вашему техническому специалисту.

Временные решения

Если проблема не исчезла, попробуйте следующие временные решения:

1. Смените способ подключения к интернету:

   • Например, переключитесь на мобильный интернет.

2. Откройте браузер в режиме инкогнито:

   • Для Chrome: нажмите Ctrl + Shift + N (Windows) или Cmd + Shift + N (Mac).

3. Отключите антивирус/фаервол:

   • Отключите антивирус или фаервол на 2–3 минуты для проверки.

Обратная связь

Если одно из вышеописанных действий помогло решить проблему, пожалуйста, уточните, какое именно действие сработало (например: «Сработало ли переключение на мобильный интернет?»).

Важно!

Ваши ответы помогут зафиксировать результат в тикете для дальнейшего анализа и улучшения качества обслуживания.

Спасибо за сотрудничество!