Оплата подписки прошла, а подписка не появилась

Если у Вас были списаны средства за подписку, но подписка не появилась, выполните следующие шаги для обращения в поддержку:

1. Подготовьте информацию:

   • Номер телефона, по которому Вы зарегистрированы на платформе.

   • Ваш ID пользователя.

   • Электронная почта, к которой привязан Ваш аккаунт.

   • Электронную выписку или чек об оплате подписки.

2. Напишите сообщение в поддержку:

   • Укажите в сообщении всю подготовленную информацию.

   • Опишите проблему: укажите, что средства были списаны, но подписка не активирована.

   • Направьте Ваше сообщение в службу поддержки Yutu Class через доступные каналы связи: например, в наш телеграмм https://t.me/Yutusupportbot

Обратите внимание на возможные дубли:

• Иногда пользователи создают два аккаунта один по номеру телефона, а другой - по электронной почте. Собранные данные во время обращения позволят нам уточнить, сколько аккаунтов на ваше имя зарегистрировано.

• Вы можете сделать запрос в поддержку Yutu Class на удаление лишнего аккаунта, если он неактивен.

Предоставленная Вами информация поможет команде поддержки определить статус Вашего платежа и выяснить, был ли он принят.